Política de Entregas e Trocas

Considerando que a Radu Kids realiza venda de produtos e serviços nacionais e/ou importados) pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos e/ou serviços oferecidos pela Radu Kids e seus Parceiros;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pelo Cliente por meio do site / e-commerce da Radu Kids.  https://radukids.lojaintegrada.com.br/

1. Confidencialidade

1.1. É de responsabilidade da Radu Kids a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, por meio do selo “Lets Encrypt”.

1.2. O Cliente, por sua vez, se compromete a não disponibilizar suas senhas de acesso aos Websites a terceiros, bem como a tomar providências razoáveis para manter suas informações sob sigilo. Caso o Cliente identifique e/ou desconfie que terceiros tiveram acesso às suas senhas, este se compromete a comunicar a  Radu Kids para que as devidas providências sejam tomadas.

1.3. Ao preencher o cadastro, o Cliente declara que as informações que o identificam são verdadeiras, precisas e completas, bem como se declara ciente de que eventuais falsidades poderão sujeita-lo às responsabilidades criminais e cíveis, de acordo com a legislação brasileira.

1.4. O Cliente expressamente autoriza que suas informações e dados pessoais sejam compartilhados pela Radu Kids com as demais empresas integrantes do grupo econômico e autoridades, conforme necessário para o processo de compra e o cumprimento da legislação em vigor.

2. Política de entrega

2.1. O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

2.2. A conferência da adequação das dimensões do Produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.

2.3. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado pelo Cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Radu Kids.

2.4. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

2.5. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do Produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do site envia automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.

2.6. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

2.7 Após confirmação do pagamento, a mercadoria será preparada e enviada em até 2 dias úteis através do site dos correios ou motoboy.

• Após envio, será anexado ao pedido e encaminhado via e-mail o nº de rastreio do pacote que servirá como garantia de envio do produto à cliente.
• A Radu Kids não se responsabiliza por endereço incorreto ou destinatário ausente.
• A Correios faz 2 tentativas de entrega, após essas tentativas a Correios pode solicitar a retirada do pacote em uma agência ou retornar ao destinatário.
• O frete para reenvio de mercadorias em caso de endereço incorreto ou destinatário ausente, é por conta do cliente.

2.8. A Radu Kids não autoriza a transportadora a:

• Entrar no domicílio onde será entregue o Produto;
• Abrir a embalagem do Produto;
• Realizar entrega em endereço diferente do que consta na nota fiscal e/ou (invoice);
• Entregar o Produto para pessoa com menos de 18 anos ou sem documento de identificação.

3. Direito de arrependimento

3.1. Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; Em caso de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido à Radu Kids com na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios

3.2. O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Radu Kids.

3.3. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Radu Kids verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

3.4. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado, é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

3.5. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

3.6. A Radu Kids isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

4. Política de trocas e devoluções:

4.1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem da primeira troca do Produto serão custeadas pela Radu Kids.

4.3. O Produto deverá ser devolvido à Radu Kids na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

4.4. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Radu Kids verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

4.5. A Radu Kids isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

4.6. Caso a franquia mais próxima da residência do consumidor seja cadastrada no sistema de trocas e retirada Radu Kids, ela também poderá ser ponto de troca e retirada para o consumidor, onde o produto terá o prazo de 30 dias para retirada com frete grátis.

4.7 Caso sinta a necessidade de solicitar uma troca ou devolução basta entrar em contato no telefone informado no site.

5. Prazos de entrega e forma de pagamento

5.1. Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos, sendo que em caso de divergência cadastral, a Radu Kids entrará em contato com o comprador.

5.2. Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

5.3. Compras pagas por meio de débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

5.4. Os preços dos Produtos vendidos na Radu Kids serão publicados em Reais e poderão ser atualizados constantemente na respectiva página de anúncio, sem prévio aviso. Uma vez concluída corretamente a transação de compra, o valor não será alterado.

7. Foro

7.1. Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.